“過去辦事需要在多個(gè)部門多個(gè)窗口之間來回跑，審批時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在辦事只需到綜合窗口提交材料，就能辦理所有業(yè)務(wù)，實(shí)在太方便了！”提起大姚縣政務(wù)服務(wù)中心“無差別”綜合窗口，前來辦事的向大伯豎起了大拇指。

為方便經(jīng)營(yíng)主體和群眾辦事，大姚縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞“進(jìn)一門、到一窗、用一網(wǎng)、辦成所有事”目標(biāo)，聚焦經(jīng)營(yíng)主體和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”綜合窗口受理模式，精準(zhǔn)配置服務(wù)資源，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“快辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以“綜窗受理”注入審批“新動(dòng)能”。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體和群眾辦事“進(jìn)一門、跑一窗”，大姚縣政務(wù)服務(wù)中心打破部門邊界壁壘，整合部門資源，將原來設(shè)置的55個(gè)窗口壓縮為16個(gè)分領(lǐng)域綜合窗口和1個(gè)“無差別”綜合窗口，窗口減少了38個(gè)，壓縮率69.1%。除公布的79項(xiàng)“負(fù)面清單”外的1354項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必能辦、一窗通辦”，切實(shí)為審批服務(wù)注入了“新動(dòng)能”。

以“兜底服務(wù)”助力服務(wù)“再升溫”。建立健全政務(wù)服務(wù)辦事堵點(diǎn)快速響應(yīng)、限時(shí)整改、監(jiān)督反饋管理模式，在縣政務(wù)服務(wù)中心二樓設(shè)置“辦不成事反映窗口”，專門受理群眾遇到符合辦理?xiàng)l件又不能“辦成事”的問題，為企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”提供“兜底”“暖心”服務(wù)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、辦理、反饋、辦結(jié)等全流程閉環(huán)管理及評(píng)價(jià)建議投訴全渠道覆蓋，暢通堵點(diǎn)問題直達(dá)反饋通道，及時(shí)了解企業(yè)群眾的呼聲和意愿，大幅提升群眾的辦事體驗(yàn)。自4月份以來，共兜底解決涉及司法、民政、社保、住建等部門群眾反映“辦不成的事”15件。

以“流程再造”助力審批“再提速”。以企業(yè)群眾“高效辦成一件事”為目標(biāo)，大力推行跨部門、跨層級(jí)關(guān)聯(lián)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的流程整合和再造，通過優(yōu)化辦事流程、精減辦事材料，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，縮短審批時(shí)限，最大限度實(shí)現(xiàn)了辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、辦理材料“應(yīng)減盡減”，形成線上“一網(wǎng)通辦”，線下“最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)新體系，現(xiàn)已完成1354個(gè)事項(xiàng)梳理，網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率100%、承諾辦理時(shí)限壓減80.39%、即辦件比例達(dá)60.26%，項(xiàng)目審批提速70%以上。

以“融合辦理”確保服務(wù)“不斷檔”。為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，在實(shí)體大廳設(shè)置“幫辦代辦”窗口，通過手機(jī)端、電腦端、微信小程序引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)無紙化、零見面、零干預(yù)、全程網(wǎng)辦。線下設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，設(shè)有醫(yī)保自助查詢機(jī)、法律機(jī)器人、自助打印機(jī)、自助身份證辦理終端等自助設(shè)備。推行延時(shí)服務(wù)常態(tài)化，提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不打烊”等延時(shí)服務(wù)，確保群眾和企業(yè)辦事“不斷檔”。通過實(shí)體大廳與網(wǎng)辦大廳優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全方位完善便民利企服務(wù)舉措，讓群眾辦事更便捷、更舒心、更滿意。今年以來，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)1000余人次。