大姚縣從優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)過(guò)程管理3方面入手，建立健全“一張清單全面告知、一支隊(duì)伍全程服務(wù)、一個(gè)項(xiàng)目全套方案、一個(gè)專(zhuān)窗全力幫辦、一套機(jī)制全速推進(jìn)”的重大項(xiàng)目審批服務(wù)機(jī)制，全力打造幫辦代辦“升級(jí)版”，推動(dòng)重大項(xiàng)目快速落地，審批服務(wù)效能大幅提升，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升審批效率。一是辦事材料再“簡(jiǎn)”。圍繞投資項(xiàng)目“全生命周期”的企業(yè)注冊(cè)登記、項(xiàng)目備案、建設(shè)用地、用林、規(guī)劃、勘察、環(huán)評(píng)、設(shè)計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)等審批環(huán)節(jié)，梳理發(fā)布建設(shè)項(xiàng)目全流程閉環(huán)審批流程圖、服務(wù)事項(xiàng)目錄清單及28個(gè)高頻審批事項(xiàng)一次性告知材料清單，審批流程一目了然，事項(xiàng)、材料清單一應(yīng)俱全、簡(jiǎn)潔明了，全縣一般性審批事項(xiàng)紙質(zhì)材料減少了1/3，企業(yè)注冊(cè)登記、投資項(xiàng)目備案等部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化“全程網(wǎng)辦”，辦事材料實(shí)現(xiàn)最簡(jiǎn)化。二是審批流程再“優(yōu)”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，量體裁衣，精準(zhǔn)制定審批流程最優(yōu)、辦理時(shí)限最短的“一項(xiàng)目一方案”，倒排項(xiàng)目審批“工期”，督促多部門(mén)聯(lián)動(dòng)審批、專(zhuān)人對(duì)接服務(wù)、事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)。積極探索“拿地即開(kāi)工”、政府投資項(xiàng)目“以函代證、函證并行”審批新模式，加快審批進(jìn)度，辦理建筑許可一般社會(huì)投資項(xiàng)目壓縮至35個(gè)工作日、政府投資項(xiàng)目壓縮至44個(gè)工作日內(nèi)。大姚縣2024年棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目通過(guò)“以函代證”讓審批時(shí)限縮短了42個(gè)工作日。

創(chuàng)新服務(wù)方式，做優(yōu)幫辦服務(wù)。一是綜合服務(wù)再“專(zhuān)”。推行關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一窗辦”，在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“重大項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)窗”，建立“專(zhuān)窗吹哨，部門(mén)報(bào)到”服務(wù)機(jī)制，采取“專(zhuān)窗受理—分辦部門(mén)—限時(shí)辦結(jié)—郵政寄遞”方式，讓企業(yè)辦事“只跑一次”。專(zhuān)窗工作人員主動(dòng)對(duì)接重大項(xiàng)目，根據(jù)企業(yè)需求，自愿選取服務(wù)事項(xiàng)并簽訂《大姚縣重大項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)委托協(xié)議》，快速啟動(dòng)全鏈?zhǔn)綆娃k代辦服務(wù)，充分發(fā)揮“專(zhuān)窗”綜合服務(wù)職能，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)按承諾限時(shí)辦結(jié)審批事項(xiàng)，同時(shí)以電話通知、書(shū)面送達(dá)、郵政寄遞等方式及時(shí)反饋辦理結(jié)果。累計(jì)完成幫辦代辦事項(xiàng)201件，企業(yè)辦事成本實(shí)現(xiàn)了最小化。二是幫辦代辦再“暖”。采取重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤辦、大廳分區(qū)引導(dǎo)辦的幫辦代辦模式，根據(jù)項(xiàng)目行業(yè)分類(lèi)和涉及的審批事項(xiàng)，及時(shí)組建重大項(xiàng)目幫辦代辦“項(xiàng)目管家”服務(wù)隊(duì)伍，“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一批人員”共同服務(wù)企業(yè)“點(diǎn)單”的審批事項(xiàng)，用心用情開(kāi)展“專(zhuān)業(yè)化”咨詢(xún)、“全流程”幫辦、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”預(yù)約、“不打烊”延時(shí)等“暖心”精準(zhǔn)服務(wù)，做到企業(yè)需求在哪里，行政審批人員就跟進(jìn)到哪里，問(wèn)題就解決到哪里，讓經(jīng)營(yíng)主體和辦事群眾辦得暖心、干得舒心，累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)69次，周末預(yù)約服務(wù)及延時(shí)服務(wù)16次，服務(wù)重大項(xiàng)目71個(gè)，為企業(yè)解決實(shí)際審批問(wèn)題58個(gè)。

加強(qiáng)過(guò)程管理，提高服務(wù)質(zhì)效。一是工作機(jī)制再“實(shí)”。落實(shí)“告知承諾+容缺受理”便民利企舉措，嚴(yán)格執(zhí)行《云南省工程建設(shè)項(xiàng)目審批告知承諾制暫行管理辦法》，印發(fā)《大姚縣實(shí)行告知承諾制的證明事項(xiàng)清單》43項(xiàng)，落實(shí)審批事項(xiàng)告知承諾和審批材料告知承諾。制定《大姚縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)容缺受理制度》，動(dòng)態(tài)調(diào)整公布《大姚縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)容缺受理清單（2024年版）》75項(xiàng)。水土保持方案、取水許可等前置審批事項(xiàng)采取“容缺受理、容缺后補(bǔ)”方式，同步開(kāi)展后續(xù)審批，審批時(shí)限比承諾辦結(jié)時(shí)限平均提前了2個(gè)工作日，審批提速達(dá)70%以上。二是問(wèn)題處理再“嚴(yán)”。強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤“全程督辦”，建立幫辦代辦臺(tái)賬，定期對(duì)已辦結(jié)項(xiàng)目跟蹤回訪和對(duì)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集企業(yè)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)反饋結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的滿意度。認(rèn)真組織開(kāi)展“縣級(jí)局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)，充分發(fā)揮“局長(zhǎng)坐診接訴”企業(yè)“掛號(hào)”預(yù)約窗口作用，即時(shí)做好登記反饋，再由涉及到的相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面釋疑解惑，并對(duì)辦理進(jìn)度跟蹤督辦。